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Wie können wir dir helfen?

Wir sind für dich da und wollen sicherstellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst, wenn du uns besuchst. Im Folgenden findest du Antworten auf einige häufig gestellte Fragen. Wenn du noch Fragen hast, kannst du uns gerne anrufen, eine E-Mail schreiben oder das Kontaktformular ausfüllen.

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Firmendetails

Store

Mulackstraße 6
10119, Berlin
+49 (30) 325-93651

Office

Rückerstraße 1
10119, Berlin
+49 (30) 325-93651

Ladenöffnungszeiten

Mo-Fr 12:00-19:00
Samstag 11:00 -19:00
Bitte beachte, dass unsere Läden an Sonn- und Feiertagen geschlossen sind.

FAQs

Wir haben einige häufig gestellte Fragen zusammengestellt, um dir mehr Informationen über Brewing Beauty Co. und die von uns angebotenen Produkte zu geben.

 

HINWEIS: Wenn du auf die Frage klickst, wird die Antwort angezeigt.

Allgemein

  • Unser Store, Büro und Produktionsstätte befinden sich in Berlin-Mitte in der Nähe des Hackeschen Markts. Die nächste U-Bahn-Station ist Weinmeisterstraße. Zur Karte auf Google Maps.

    BBco | Berlin Location

  • Wir sind sehr stolz darauf, dass alle unsere Produkte direkt in unserem Manufaktur-Shop in Berlin-Mitte hergestellt und verpackt werden.

    Ein tolles Einkaufserlebnis ist ein bisschen wie ein Theaterstück. Schauspieler, Crew, Set-Design und Technik müssen zusammenkommen, um alles zum Leben zu erwecken. Deshalb haben wir ein Geschäftskonzept entwickelt, bei dem jeder Aspekt deines Besuchs liebevoll in Szene gesetzt wird. Brewing Beauty Co. entscheidet sich von anderen Marken in der Branche zum Beispiel dadurch, dass alle Produkte vor Ort hergestellt werden. So hast du volle Transparenz.

  • Unsere Produkte sind zu 100 % natürlich und werden ausschließlich aus natürlichen Roh- und Inhaltsstoffen hergestellt, die wir nach Möglichkeit aus der Region, aber auch aus ganz Deutschland und Europa beziehen. Bei allen Materialien, die wir verwenden, liegt der Fokus auf Umweltfreundlichkeit, Nachhaltigkeit, und natürlicher Reinheit.

    Um diesen strengen Kriterien gerecht zu werden, verwenden wir nur die hochwertigsten natürlichen Zutaten – niemals künstliche Inhalts- oder Füllstoffe, die der Haut mehr schaden als nützen. Unsere grünen Werte sind aber nicht das Einzige, das uns von anderen Marken in der Branche unterscheidet. Denn unsere Produkte sind nicht nur sanft zur Umwelt, sondern auch zu deiner Haut. Unsere saisonalen Kosmetiklinien halten Haut und Haar zu jeder Jahreszeit gesund und schön. Und mit unserem Made-to-Order-Konzept kannst du deine Beauty-Produkte genau auf die individuellen Bedürfnisse deiner Haut zuschneiden.

  • Nachhaltigkeit und Umweltschutz liegen uns sehr am Herzen. Die Verpackung unserer Bio- und Naturprodukte spiegeln unsere Markenphilosophie und -werte wider.

    Der Großteil unserer Verpackungen besteht aus natürlichen Materialien wie Glas, Papier und Aluminium. Glas lässt sich bestens wiederverwenden und recyclen, und ist deshalb immer unsere erste Wahl. Auch unsere Kunden profitieren davon. Denn wenn du eins unserer Gläser zurück in unseren Store bringst, erhältst du 10 % Rabatt auf dein nächstes Produkt.

  • Unnötiger Abfall, Überproduktion und Plastikverpackungen schaden unserer Umwelt heutzutage wie nie zuvor. Wie sehen es als unsere Verantwortung an, nachhaltige Alternativen zu entwickeln, die unseren Planeten schützen und regenerieren. 

    Wir sind sehr gewissenhaft darin, unnötigen Abfall zu vermeiden, der zum Beispiel Überproduktion unserer Produkte entstehen könnte. Da unsere Naturprodukte aus sorgfältig ausgewählten Bio-Zutaten hergestellt werden und keine synthetischen Konservierungsstoffe oder Chemikalien enthalten, haben sie eine kürzere Haltbarkeit als herkömmliche Kosmetika. Aus diesem Grund verwenden wir sehr präzise Produktionsprozesse, die sich an der Nachfrage der Verbraucher orientieren.

    Das bedeutet für dich, dass du mit unseren Produkten nicht nur gut aussiehst, sondern dich auch gut fühlen kannst. Denn all unsere Inhaltsstoffe und Produktionsprozesse sind so natürlich und nachhaltig wie möglich.

  • Sofern sie nicht beschädigt oder zerbrochen sind, verwenden wir die zurückgegebenen Behälter wieder. 

    In Zeiten, in denen Energie und Ressourcen immer kostbarer werden, ist die Wiederverwendung von Produkten und Verpackungen ein essentieller Bestandteil des Umweltschutz. Wiederverwendung ist noch umweltfreundlicher als Recycling, weil sie die Energie für Zerlegung und Wiederherstellung der Behälter spart. Dabei werden auch weniger Rohstoffe verbraucht, was Abfall und Umweltverschmutzung reduziert und Wälder und Wasservorräte schont. 

    Deshalb steht Wiederverwendung bei uns an erster Stelle, noch vor dem Recycling. Wenn wir einen wiederverwendbaren Behälter erhalten, reinigen, desinfizieren und sterilisieren wir ihn sorgfältig, bevor wir ihn erneut verwenden. Zunächst untersuchen wir den Behälter auf sichtbare Beschädigungen und Rückstände. Dann waschen wir jeden Behälter einzeln von Hand und befreien selbst die tiefsten Ecken und Winkel mit einem Ultraschallreiniger von organischen und anorganischen Rückständen. Nach dem Reinigen und Desinfizieren sterilisieren wir den Gegenstand mittels Druckdampf. Abschließend lassen wir den Behälter trocknen und lagern ihn in einer sterilisierten Aufbewahrungsbox. Falls wir Behälter nicht als Kosmetikbehälter wiederverwenden können, finden wir Wege, sie umzuwidmen, zum Beispiel als Kerzen- oder Rohrdiffusorflaschen. Wenn wir sie nicht wiederverwenden oder umfunktionieren können, werden die Behälter gemäß den Recyclingrichtlinien und -vorschriften recycelt.

  • Alle unsere Produkte werden in unserem eigenen Forschungs- und Entwicklungslabor wissenschaftlich formuliert, und gemäß der ISO 22716 durch einen Konservierungsbelastungstest und eine Sicherheitsbewertung auf ihre Unbedenklichkeit geprüft. Sie werden in unserem Manufaktur-Lager in Übereinstimmung mit den EU Richtlinien Gute Herstellungspraxis (GMP) produziert.

    Außerdem geben wir keine Chargen für den Verkauf frei, bevor sie nicht unsere abschließenden Freigabetests bestanden haben. Durch die Tests stellen wir sicher, dass keines unserer Produkte Spuren von mikrobiellem Hefe- oder Schimmelwachstum aufweist.

  • Transparenz heißt für uns Ehrlichkeit, und ist unsere größte Verpflichtung gegenüber unseren Kunden.  Genauer bedeutet es im Beauty- oder Wellness-Bereich, unsere Kunden in klar und deutlich über die Produktionsprozesse und Inhaltsstoffe unserer Produkte aufzuklären. 

    Immer mehr Menschen lehnen die schädlichen Produktionsprozesse und fragwürdigen Inhaltsstoffe großer Kosmetikkonzerne ab. Wir ermutigen unsere Kunden deshalb, die Etiketten unserer Produkte genau zu lesen. Je mehr du über die Inhaltsstoffe unserer Kosmetika weißt, desto mehr wirst du sie zu schätzen wissen. Wir verzichten auf Übertreibungen und falsche Versprechen. Wir zeigen und erklären dir alles, was bei uns passiert. Wir haben sogar so viel Vertrauen in die Qualität und Wirksamkeit unserer natürlichen Inhaltsstoffe, dass wir unsere Produkte jeden Tag direkt vor deinen Augen in unserem Laden herstellen.

Produkte

  • Die Produkte von Brewing Beauty Co. sind frei von jeglichen synthetischen Konservierungsstoffen. Stattdessen konservieren wir sie durch sorgfältige ausgewählte reine Rohstoffe, ätherische Öle, Vitamine und natürlichen Alkohol in einem sterilen Produktionsumfeld. Jede Charge wird vor der Freigabe auf Verunreinigungen, Hefe- und Schimmelwachstum getestet. Da die Haltbarkeit unserer Produkte kürzer ist als bei anderen kommerziell hergestellten Produkten, produzieren wir sie in kleinen Chargen.

  • Da wir nur natürliche Konservierungsstoffe in unseren Produkten verwenden, haben sie eine kürzere Haltbarkeit als die Mainstream-Produkte, die du in Drogerien und Beautysalons kaufen kannst. Die Haltbarkeit unserer Produkte variiert je nach Inhaltsstoffen, aber im Allgemeinen beträgt sie maximal ca. 9 Monate. Jedes unserer Produkte hat eine eigene Chargennummer und ein Verfallsdatum auf dem Produkt. 

    Bitte lagere deine Produkte in einer kühlen, trockenen und dunklen Umgebung.

  • Wenn ein Beautyprodukt behauptet, "clean" zu sein, sollten seine Inhaltsstoffe ungiftig und unbedenklich in der Anwendung sein. Wie bei Lebensmitteln geht es nicht nur darum, was wir unseren Produkten hinzufügen, sondern vielmehr darum, was wir weglassen: tausende von fragwürdigen Inhaltsstoffen, einschließlich bekannter potenzieller Karzinogene, photoallergische Verbindungen, endokrine Disruptoren und biologisch nicht abbaubare Stoffe, die sich oft in herkömmlichen Kosmetika wiederfinden. Die Wissenschaft hinter diesen Stoffen ist bestenfalls undurchsichtig.

    Wir trauen ihnen nicht und haben deshalb hart gearbeitet, um sie nicht verwenden zu müssen. Wir haben festgestellt, dass es bessere Wege gibt. Für unsere Inhaltsstoffe gilt zum Beispiel wie bei Lebensmitteln: je frischer und natürlicher, desto besser. Um mehr über unsere No-Go-Inhaltsstoffe zu erfahren, schau bitte hier auf unsere "Frei von”-Liste.

  • Unsere Kollektion Calibrate wurde speziell für empfindliche Haut und damit verbundene Probleme entwickelt und formuliert. Diese Kollektion bildet die Basis für gute Hautgesundheit und besteht aus lauter nützlicher Alltagshelden, die deine Haut zu jeder Tages- und Jahreszeit schützen und pflegen.

    Mit beruhigenden prä- und probiotischen Peptiden, entzündungshemmendem Wildindigo-Extrakt und Wirkstoffen wie Haferlipide und Süßholz ist unsere Calibrate-Kollektion auf eine Top-Down-Pflege des Mikrobioms ausgerichtet. Sie beruhigt und nährt empfindliche und bedürftige Haut und reduziert Rötungen. Die Calibrate-Kollektion repariert und regeneriert sensible Haut – ganz so, wie es die Natur vorgesehen hat.

  • Die Arbeit mit den Jahreszeiten ist eines unserer Gründungsprinzipien. Wir verstehen und respektieren die zyklische Natur der Welt, in der wir leben. Genau wie sich Ebbe und Flut abwechseln, sich die Erde dreht und um die Sonne kreist, und wie sich die Blätter über das Jahr hinweg verändern, befindet sich auch unsere Haut in Bewegung. Die Natur liefert das Gleichgewicht, das unser Körper zu jeder Jahreszeit braucht – und hält die richtigen Nährstoffe zur richtigen Zeit bereit. Diese symbiotische Beziehung zwischen Mensch und Natur hat uns inspiriert, unsere Pflegeprodukte nach den Jahreszeiten auszurichten.

  • Deine Haut ist lebendig, und so pflegen wir sie auch. Die Haut verändert sich mit den Jahreszeiten, weshalb wir unsere Kollektionen auch nach den Jahreszeiten ausrichten. Jede saisonale Kollektion ist kalibriert, um die Haut zu jeder Jahreszeit auszugleichen, während die Calibrate-Kollektion das ganze Jahr über verwendet werden kann, um die Regenerationskraft der Haut zu fördern. Wir wollen das Können der Wissenschaft mit der Kraft der Natur kombinieren, und so Beauty und Biologie verbinden.

  • Phytonährstoffe sind Chemikalien, die von Pflanzen produziert werden. Bunte Früchte und Gemüse können ein schönes Bild der Gesundheit malen, denn sie enthalten Phytonährstoffe, Verbindungen, die den Pflanzen ihre satten Farben, ihren unverwechselbaren Geschmack und ihr Aroma verleihen und sie gesund halten. Diese Chemikalien helfen, Pflanzen vor Keimen, Pilzen, Ungeziefer und anderen Bedrohungen zu schützen, und es wird immer deutlicher, dass viele dieser Vorteile auch auf die menschliche Gesundheit übertragen werden können. Mehr als 25.000 Phytonährstoffe sind in Pflanzen enthalten.

    Brewing Beauty Co. integriert diese fünf Phytonährstoff-Verbindungen in ihre Rezepturen, um eine Reihe von therapeutischen Wirkungen zu erzielen, wie z.B. die Steigerung des Zellumsatzes der Haut und die Unterstützung bei Erkrankungen wie Schuppenflechte, Akne und Lichtalterung:

    - Carotinoide: Von Carotinoiden erhalten Früchte wie Sanddorn, Kürbisse und Karotten ihre schöne rote und orange Farbe. Carotinoide sind Vitamin-A-Derivate, die hochwirksame Antioxidantien sind und nachweislich photoprotektive Eigenschaften besitzen. Da sie in unserem Körper zu Vitamin A (Retinol) umgewandelt werden, machen die Carotinoide Gesundheit und Schönheit zu einer Einheit.

    - Bioflavonoide: Bioflavonoide finden sich in jeder Frucht, jedem Gemüse oder jeder Blume, die Vitamin C enthält. Während Vitamin C eine Reihe von Vorteilen bietet, den Hautton ausgleicht, vor Umweltverschmutzung schützt, die Hydratation verbessert und die Kollagenproduktion anregt, sind die weniger bekannten Bioflavonoide für die Aufnahme von Vitamin C erforderlich.

    - Anthocyane: Gekennzeichnet durch ihre unverwechselbaren violetten, roten und blauen Farbtöne, sind Anthocyane Teil der antioxidativen Flavonoidfamilie. Im Kampf gegen die Auswirkungen von Alterung und oxidativem Stress sind Anthocyane berühmt für ihre schützenden Eigenschaften, von Umweltverschmutzung bis hin zu Sonnenschäden. Die Beispiel-Quellpflanzen sind Brombeere, Kirsche, Orange, violetter Mais, Himbeere und rote Trauben mit potenziellen antiallergischen, entzündungshemmenden, antioxidativen und Anti-Pigment-Vorteilen.

    - Chlorophylle: Chlorophyll, das Blättern ihre grüne Farbe verleiht, ist die natürliche Lösung für Verbrennungen und Entzündungen. Seine natürlichen alkalischen, antimikrobiellen und entzündungshemmenden Eigenschaften helfen, die Sommerhaut zu kühlen und zu beruhigen. Durch seine antioxidative Kraft und das Vorhandensein von Magnesium unterstützt Chlorophyll den Erhalt von gesundem Gewebe, stimuliert Anti-Aging-Enzyme und reduziert lokale Entzündungen.

    - Prä-/Probiotika: In Kombination verwendet, können Prä- und Probiotika eine hervorragende Wirkung auf den Oberflächenschutz der Haut haben. Indem sie das natürliche Biom der Haut unterstützen, haben sie die besten Chancen, menschliche und umweltbedingte Faktoren auszugleichen, die Rötungen, Trockenheit oder Irritationen verursachen - sie verbessern die Textur und Festigkeit der Haut, minimieren feine Linien und stellen die Ausstrahlung wieder her.

Konto

  • Du musst kein Konto erstellen, um bei uns einzukaufen. Aber das Erstellen eines Kontos hat viele Vorteile:

    • mit einem Konto kannst du deine getätigten Bestellungen online einsehen,
    • ein Konto speichert deine Daten, sodass du dich beim nächsten Kauf nur einloggen, und nicht alles erneut eingeben musst,
    • mit einem Konto kannst du von zusätzlichen Rabattaktionen profitieren.

    Es lohnt sich also für doch, ein Konto anzulegen. Und natürlich werden deine Daten immer sicher gespeichert und niemals an Dritte weitergegeben.

  • Ein Konto erstellen geht auf zwei Wegen:

    • kreuze beim Bezahlen deines Einkaufs die Option “Konto erstellen” an oder
    • verwende diesen Link: Konto erstellen.

    Gib die nötigen Informationen ein und schon ist dein Konto erstellt.

  • Jeder vergisst mal was, besonders Passwörter. Zum Glück kannst du jederzeit ein neues Passwort anfordern. Klicke dazu im Webshop oben rechts auf "Konto" und dann auf "Passwort vergessen" oder verwende diesen Link: Passwort vergessen.

    Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast und wir senden dir umgehend einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort erstellen kannst.

  • Ja, natürlich kannst du bei uns auch bestellen, ohne ein Konto anzulegen. Dazu kannst du im Bestellprozess angeben, dass du ohne Konto als Gast bestellen möchtest.

     

  • Das ist ganz einfach! Unten rechts auf unserer Website neben "In Kontakt bleiben" kannst du deine E-Mail-Adresse eingeben, um dich für unseren Newsletter anzumelden.

Zahlungen

  • Mit den folgenden Zahlungsarten kannst du deine Bestellung sicher abschließen:

    • Kauf auf Rechnung (Klarna)
    • Kreditkarte (Visa oder Mastercard)
    • Lastschrift (Maestro)
    • PayPal
    • Sofortüberweisung
    • Giropay
  • Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aber natürlich versuchen wir, jede Bestelländerung zu berücksichtigen, wenn sie uns rechtzeitig erreicht. Der schnellste Weg, uns zu erreichen, ist eine E-Mail an [email protected] oder verwende das Kontaktformular ganz oben auf dieser Seite. Bitte gib unbedingt deine Bestellnummer an und teile uns mit, welche Änderungen vorgenommen werden sollen. Wir werden dir dann so schnell wie möglich mitteilen, ob wir die gewünschten Änderungen vornehmen konnten.

  • Es gibt einige Möglichkeiten, bei deinem Einkauf bei uns zu sparen. Im Rahmen unseres Nachhaltigkeitsprogramms kannst du zum Beispiel einen unserer leeren Metall- oder Glasbehälter in unseren Laden zurückbringen, damit er von uns gereinigt, sterilisiert und als Verpackungsbehälter wiederverwendet werden kann. Dafür erhältst du einen Gutschein, mit dem du am selben Tag 10 Prozent Rabatt auf deinen gesamten Einkauf im Laden bekommst. 

    Und wenn du die Brewing Beauty-Einkaufstasche so liebst wie wir, kannst du deine alte, abgenutzte oder zerrissene Tasche in unser Geschäft zurückbringen, um einen Ersatz in der gleichen Größe zu erhalten. Wir tauschen deine Tasche dann kostenlos um, ohne Kaufnachweis und ohne Fragen zu stellen.

    Für weitere Rabatte und Sonderaktionen kannst du unseren Newsletter abonnieren oder unseren Social-Media-Konten folgen, die du unten auf dieser Seite findest.

  • Wenn du keine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten hast, liegt das wahrscheinlich an einem oder zwei Fehlern:

    • Deine Bestellung wurde nie aufgegeben und bearbeitet.
    • Du hast eine falsche E-Mail-Adresse bei deiner Bestellung angegeben.

    Wenn du sicher bist, dass die mit deiner Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfe bitte noch einmal den Spam-Ordner deines E-Mail-Eingangs. Manchmal landet die Bestellbestätigung dort.

    Solltest du dennoch keine Auftragsbestätigung finden, wende dich bitte per E-Mail an [email protected] oder verwende das Kontaktformular ganz oben auf dieser Seite.

  • Kauf auf Rechnung ist über unseren Payment-Partner Klarna möglich. Mit Klarna kannst du einfach bestellen und bis zu 14 Tage später bezahlen. So kannst du zahlen, wann es dir passt. Wenn du (einen Teil) deiner Bestellung innerhalb der Zahlungsfrist an uns zurückschickst, wird deine Rechnung automatisch angepasst.

    Tipp: Bei einigen Fragen ist es am besten, Klarna direkt zu kontaktieren. Zum Beispiel, wenn Klarna deine Daten nicht akzeptiert oder wenn du deine Zahlung verschieben möchten.

  • Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail mit einer Übersicht deiner Bestellung. Wenn das Paket unterwegs ist, senden wir dir die Rechnung digital zu. Diese findest du in der E-Mail mit deinem Track & Trace Code.

    Außerdem erhältst du eine gedruckte Kopie in deinem Paket.

Versand

  • Deine Wellness- und Schönheitsprodukte sind in der Regel innerhalb von 24 Stunden versandfertig. Die Lieferung erfolgt mit DHL und die Lieferzeit beträgt bis zu 3 Tagen innerhalb Deutschlands und bis zu 7 Tagen innerhalb Europas. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zu Versand und Rückgabe.

  • Innerhalb Deutschlands wird deine Bestellung mit DHL oder wahlweise DHL Express verschickt. Es dauert in der Regel ein paar Werktage, bis sie ankommt. Oft werden Bestellungen an Wohnadressen auch samstags zugestellt.

  • Nachdem wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem 'Track & Trace'-Code, mit dem du die Sendung verfolgen kannst.

    Den Status deiner Bestellung kannst du auch unter “Mein Konto” nachsehen. Klicke dazu ganz oben rechts auf unseren Seiten auf den Link "Konto" und melde dich an.

  • Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, melde dich bei deinem Konto an.

    Auf der Seite "Mein Konto" siehst du links "Meine Bestellungen".

  • Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine separate E-Mail, in der du eine Tracking-Nummer findest, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Manchmal landet diese E-Mail im Spam- oder Promotions-Ordner. Schau also unbedingt dort nach, wenn du das Gefühl hast, schon etwas zu lange zu warten.

    Du kannst dich auch in dein Konto einloggen und auf die betreffende Bestellung klicken, um ihren Status zu verfolgen.

  • Melde dich in deinem Konto an.

    Klicke auf der Seite "Mein Konto" links auf "Meine Bestellungen", um den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Vergewissere dich, dass deine Bestellung bereits versandt wurde.

    Wenn deine Bestellung eine Paketverfolgungsnummer anzeigt, überprüfe beim Versender, ob dein Paket zugestellt wurde. Wenn dein Paket als bereits "zugestellt" angezeigt wird, kontaktiere uns und bitte um weitere Unterstützung.

  • Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, um die Bestellung zu stornieren. Wir werden die Bestellung für dich stornieren und innerhalb von 5 Werktagen eine vollständige Rückerstattung veranlassen, falls du bereits bezahlt hast.

    Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, schau unter der Frage "Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?" nach, wie du sie zurückgeben kannst.

  • Ja, wir versenden international. Bitte besuche unsere Seite Versand und Rückgabe für weitere Informationen.

Rückgaben & Rückerstattungen

  • Natürlich ist es immer unser Ziel, dass du mit deinem Kauf voll und ganz zufrieden bist. Wenn das aus irgendeinem Grund einmal nicht der Fall sein sollte, kannst du deine Produkte aber problemlos zurückgeben. Schicke oder bringe sie dafür innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt an uns zurück.

    Ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel kannst du sogar innerhalb 60 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

    Mehr Information zum Thema auf der Seite Versand und Rückgabe.

  • Unbeschadet deiner gesetzlichen Rechte stellen wir dir kostenlose Rücksendeetiketten für deine Rücksendung innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

    Du kannst deine Rücksendung auch persönlich abgeben in unserem Manufakturladen in Berlin-Mitte.

    Artikel, die du in unserem Laden gekauft hast, musst auch im Laden zurückgeben, ansonsten kann keine Rückerstattung erfolgen. Wir benötigen dazu deinen Kaufbeleg.

    Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie wir die Zahlung erhalten haben.

    Mehr Informationen auf unserer Seite Versand und Rückgabe.

  • Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bemühen wir uns, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Deinen Kaufbetrag erhältst du innerhalb von 5 Werktagen, meist aber schon innerhalb von 24 Stunden nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung von uns zurück. Wir zahlen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurück, mit der du die Bestellung ursprünglich aufgegeben hast. Wie schnell das Geld dann auf deinem Konto ist, hängt von der Zahlungsmethode ab. Das kann weitere 3 bis 5 Arbeitstage dauern. Wenn du deinen Einkauf in unserem Geschäft zurückgibst, erfolgt die Rückerstattung am folgenden Werktag auf die gleiche Weise, wie wir die Zahlung erhalten haben.

    Wenn du Artikel in einem neuen und unbenutzten Zustand zurückschickst, erhältst du den Kaufbetrag inklusive der Versandkosten zurück.

    Wenn du geöffnete oder benutzte Artikel zurückschickst oder wenn du einen Teil der Bestellung behältst, ziehen wir die Versandkosten von dem zu überweisenden Betrag ab.

    Falls du deine Rückerstattung nach der Genehmigung nicht erhalten hast, überprüfe noch einmal dein Bankkonto. Wende dich gegebenenfalls zunächst an dein Kreditkartenunternehmen, da es manchmal einige Zeit dauert, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn du all das getan hast, aber deine Rückerstattung immer noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter [email protected]

  • Aktuell akzeptieren wir leider keine Umtäusche.

    Aber du kannst ein Produkt ganz einfach zurückzugeben, wenn du damit nicht zufrieden bist und ein neues kaufen. Bitte lies unsere Rückgabebedingungen für weitere Details.

  • Ja, das ist kein Problem. Wenn du das Produkt über unseren Store oder Online-Shop gekauft hast, kannst du es ganz einfach zurückgeben, egal ob rabattiert oder nicht.

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