Wir haben einige häufig gestellte Fragen zusammengestellt, um Ihnen mehr Informationen über brewing Beauty Co und die von uns angebotenen Produkte zu geben. Wenn Sie eine Frage haben, auf die Sie keine Antwort finden können, benutzen Sie bitte die Kontakt-Seite.

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Allgemein

Wo sind Sie ansässig?

Wir befinden uns auf dem Hackeschen Markt in Berlin-Mitte, Deutschland. 

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Wir können mit Stolz sagen, dass alle unsere Produkte in unserem Manufakturladen in Berlin hergestellt und verpackt werden.

Wir glauben, dass ein wirklich bemerkenswertes Kundenerlebnis nicht anders ist als eine Bühnenproduktion, bei der die Besetzung, die Crew, das Set-Design und die Technik zusammenkommen, um jede Zeile, Szene und jeden Akt zum Leben zu erwecken. Mit dieser Überzeugung wurde ein Shop-in-Factory-Geschäftskonzept geschaffen, bei dem die Geschäfte wie eine Theaterbühne behandelt werden, auf der jeder Aspekt des Firmenskripts akribisch inszeniert, geprobt und aufgeführt wird. Eine der Möglichkeiten, wie unser Einzelhandelserlebnis sich von dem anderer Marken in der Branche unterscheidet, ist, dass die meisten Produkte vor Ort hergestellt werden, was dem Verbraucher volle Transparenz bietet.

Was macht Ihre Marke und Ihre Produkte einzigartig?

Wir stellen nur 100% natürliche Produkte her und verwenden nur 100% natürliche Rohstoffe und Zutaten, die wir nach Möglichkeit aus der Region oder aus ganz Deutschland und Europa beziehen. Um diesem strengen Kriterium gerecht zu werden, wird durch die ausschließliche Verwendung von natürlichen, hochwertigen Rohstoffen - niemals künstliche Inhaltsstoffe oder Füllstoffe ohne Vorteile für die Haut - der materielle Fokus auf trendige grüne Attribute wie Eco-friendly, Sustainable und All-natural gelegt. Wir glauben jedoch nicht, dass dies ausreicht, um einen Unterschied zu machen. Daher liegt ein großer Teil unseres Fokus auch auf dem, was uns über unsere grünen Werte hinaus einzigartig macht. Unsere Produkte helfen nicht nur, die Umwelt zu erhalten, sondern wir sind auch eine vollständig selbsttragende Marke.

Welche Art von Verpackung verwenden Sie für Ihre Produkte?

Nachhaltigkeit und Umweltschutz sind Themen, die uns sehr am Herzen liegen. Es würde für uns einfach keinen Sinn machen, unsere Bio- und Naturprodukte in Verpackungen zu stecken, die nicht unsere Markenphilosophie und Werte widerspiegeln.

Der Großteil unserer Verpackungen stammt aus der Natur und besteht aus Glas, Papier und Aluminium. Als hochgradig recycelbares Material kann Glas immer wieder verwendet werden und war immer die perfekte Wahl für unsere Marke. Es ist auch die ideale Wahl für unsere Kunden, denen der Schutz unseres Planeten genauso am Herzen liegt wie uns.

Ist Ihre Produktion auch nachhaltig?

Wir sind auch sehr gewissenhaft darin, unnötigen Abfall zu vermeiden, der durch die Überproduktion unserer Produkte entsteht. Jedes unserer Naturprodukte wird aus sorgfältig ausgewählten Bio-Zutaten hergestellt. Da sie keine synthetischen Konservierungsstoffe oder Chemikalien enthalten, haben sie eine kürzere Haltbarkeit als Produkte, die dies tun. Aus diesem Grund verwenden wir sehr präzise Produktionsprozesse, die sich an der Nachfrage der Verbraucher orientieren.

In einer Welt, in der unnötiger Abfall, Überproduktion und Plastikverpackungen so viel Schaden anrichten können, sehen wir es als unsere Verantwortung an, nachhaltige Alternativen anzubieten, die unsere Umwelt unterstützen, schützen und pflegen. Für unsere Kunden bedeutet das, dass sie besser aussehen und sich besser fühlen können, während sie wissen, dass die Produkte, die sie verwenden, natürlich und nachhaltig sind.

Was machen Sie mit den zurückgegebenen leeren Behältern?

Soweit sie nicht beschädigt oder zerbrochen sind, verwenden wir die zurückgegebenen Behälter wieder. Wir glauben, dass die Wiederverwendung besser ist als das Recycling, weil sie die Energie einspart, die für die Demontage und Wiederherstellung von Behältern benötigt wird. Außerdem werden Abfall und Umweltverschmutzung erheblich reduziert, da weniger Rohstoffe benötigt werden, was sowohl Wälder als auch Wasservorräte schont. In Zeiten, in denen Ressourcen geschätzt wurden und Energie nicht so leicht zur Verfügung stand, wurden Gegenstände hergestellt, um immer wieder verwendet zu werden. Bei Brewing Beauty Co sorgen wir uns aufrichtig um den Planeten, und deshalb glauben wir, dass wir zur Wiederverwendung zurückkehren müssen. Und wenn Gegenstände nicht als Kosmetikbehälter wiederverwendet werden können, finden wir Wege, sie umzuwidmen, z. B. als Kerzen- oder Rohrdiffusorflaschen. Für uns ist Recycling die letzte Option, kurz vor dem Papierkorb. Wenn wir sie nicht wiederverwenden oder umfunktionieren können, können Sie sich darauf verlassen, dass wir sie ordnungsgemäß gemäß den Recyclingrichtlinien und -vorschriften recyceln.

Wenn wir einen wiederverwendbaren Behälter erhalten, reinigen, desinfizieren und sterilisieren wir ihn sorgfältig, bevor wir ihn für den zukünftigen Gebrauch aufbewahren. Zunächst untersuchen wir den Behälter auf sichtbare Beschädigungen und Rückstände von Resten, dann waschen wir jeden Behälter einzeln von Hand und reinigen anschließend mit einem Ultraschallreiniger auch die tiefsten Ecken und Winkel der Behälter effektiv von organischen und anorganischen Rückständen. Nach dem Reinigen und Desinfizieren sterilisieren wir den Gegenstand mittels Druckdampf. Abschließend lassen wir es trocknen und lagern es in einem sterilisierten Behälter.

Wie stellen Sie Ihre Produkte her?

Alle unsere Produkte werden in unserem eigenen Forschungs- und Entwicklungslabor wissenschaftlich formuliert, gemäß der ISO 22716 getestet und bewertet und in unserem Manufaktur-Lager regelmäßig gemäß der EU Good Manufacturing Practices (GMP) (GMP).

Was bedeutet "Transparenz" für Sie?

Transparenz ist Ehrlichkeit. Im Falle von Beauty oder Wellness bedeutet es, den Kunden über Prozesse und Inhaltsstoffe in einer klaren Art und Weise aufzuklären. Wir sehen den Tag voraus, an dem die schädlichen Praktiken unserer Branche von einer informierten Öffentlichkeit abgelehnt werden. Wir ermutigen Sie, die Etiketten unserer Produkte zu lesen. Je mehr Sie über die Inhaltsstoffe wissen, desto besser werden Sie unsere Produkte zu schätzen wissen. Transparenz ist für uns die größte Verpflichtung gegenüber unseren Verbrauchern. Wir verzichten auf Übertreibungen und stellen keine falschen Behauptungen auf. Wir reden nicht nur darüber, sondern wir zeigen Ihnen auch alles. Wir haben so viel Vertrauen in die Qualität und Wirksamkeit unserer natürlichen Inhaltsstoffe, dass wir unsere Produkte jeden Tag in unseren eigenen Geschäften vor Ihren Augen herstellen.

 

Produkt

Wie werden die Produkte von Brewing Beauty Co konserviert?

Die Produkte von Brewing Beauty Co. sind frei von jeglichen synthetischen Konservierungsstoffen und werden stattdessen durch eine sorgfältige Auswahl der reinsten Rohstoffe, ätherischen Öle, Vitamine und natürlichen Alkohole in einer sterilen Produktionsumgebung konserviert. Jede Charge wird vor der Freigabe auf Verunreinigungen, Hefe- und Schimmelwachstum getestet und ist bis zu fast 9 Monaten haltbar. Da die Haltbarkeit unserer Produkte kürzer ist als bei anderen kommerziell hergestellten Produkten, produzieren wir sie in kleinen Chargen.

Wie lange sind meine Produkte haltbar?

Da wir nur natürliche Konservierungsstoffe in unseren Produkten verwenden, haben sie eine kürzere Haltbarkeit im Vergleich zu Mainstream-Produkten, die Sie in den Drogerien und Schönheitssalons sehen. Die Haltbarkeit unserer Produkte variiert je nach den Inhaltsstoffen, die wir in ihnen verwenden, aber im Allgemeinen beträgt die maximale Haltbarkeit unserer Produkte etwa 9 Monate. Jedes unserer Produkte hat eine eigene Chargennummer und ein Verfallsdatum auf dem Produkt. 

Bitte lagern Sie die Produkte in einer kühlen, trockenen und dunklen Umgebung.

Wie definiert Brewing Beauty Co "Clean Beauty"?

Wenn ein Produkt behauptet, "sauber" zu sein, sollten seine Inhaltsstoffe ungiftig sein und als sicher in der Anwendung gelten. Wie bei Lebensmitteln gilt: Frisch ist am besten. Und wie bei Lebensmitteln geht es nicht nur darum, was wir hineingeben, sondern auch darum, was wir weglassen: mehr als mehrere Tausend fragwürdige Inhaltsstoffe, darunter bekannte potenzielle Karzinogene, die bei der Verarbeitung verwendet werden, photoallergische Verbindungen, endokrine Disruptoren und biologisch nicht abbaubare Stoffe. Die Wissenschaft, die hinter vielen dieser Inhaltsstoffe steht, ist bestenfalls undurchsichtig. Wir trauen diesen Inhaltsstoffen nicht und haben hart gearbeitet, um sicherzustellen, dass wir sie nicht verwenden müssen. Wir haben festgestellt, dass es bessere Wege gibt. Um mehr über unsere "Frei von"-Liste der Inhaltsstoffe zu erfahren, sehen Sie sich bitte unsere "NO List"-Wand hieran.

Hat Brewing Beauty Co Produkte, die speziell für empfindliche Haut entwickelt wurden?

Wir haben unsere "Calibrate"-Kollektion für empfindliche Haut und damit verbundene Probleme entwickelt und formuliert. Diese Kollektion bildet eine Basis für die Hautgesundheit, als die Go-to-Helden, die zu jeder Tages- und Nachtzeit und zu jeder Jahreszeit schützen und pflegen. Beruhigende prä- und probiotische Peptide, entzündungshemmendes Wildindigo-Extrakt und Wirkstoffe wie Haferlipide und Süßholz bedeuten, dass unsere Calibrate-Kollektion auf eine Top-Down-Pflege des Mikrobioms ausgerichtet ist. Sie beruhigt empfindliche Haut, reduziert Rötungen und nährt bedürftige Haut. Diese Linie repariert und stellt sie wieder her - genau so, wie es die Natur vorgesehen hat.

Warum hat sich Brewing Beauty Co dafür entschieden, bei der Formulierung seiner Produkte mit Jahreszeiten zu arbeiten?

Die Arbeit mit den Jahreszeiten ist eines unserer Gründungsprinzipien, denn wir verstehen und respektieren die Ebbe und Flut und die zyklische Natur der Welt, in der wir leben. So wie die Erde sich dreht und die Sonne umkreist, wie die Blätter sich verändern und unsere Haut sich erneuert, so liefert die Natur das Gleichgewicht, das unser Körper für jede Jahreszeit braucht - den richtigen Nährstoff zur richtigen Zeit. Diese symbiotische Beziehung zwischen Mensch und Planet inspiriert alles, was wir tun.

Wie organisiert Brewing Beauty Co seine Produkte in Kollektionen?

Die Haut ist lebendig, und so pflegen wir sie auch. Die Haut bewegt sich mit den Jahreszeiten, und so strukturieren wir auch unsere Kollektionen. Jede Stufe ist kalibriert, um ein Ungleichgewicht auszugleichen, während die Calibrate-Kollektion das ganze Jahr über verwendet werden kann, um die eigene Regenerationskraft der Haut zu fördern. Indem wir die Wissenschaft in Kombination mit den besten Kreationen der Natur nutzen, verbinden wir Schönheit und Biologie.

Was sind Phytonährstoffe?

Phytonährstoffe sind Chemikalien, die von Pflanzen produziert werden. Bunte Früchte und Gemüse können ein schönes Bild der Gesundheit malen, denn sie enthalten Phytonährstoffe, Verbindungen, die den Pflanzen ihre satten Farben, ihren unverwechselbaren Geschmack und ihr Aroma verleihen und sie gesund halten. Diese Chemikalien helfen, Pflanzen vor Keimen, Pilzen, Ungeziefer und anderen Bedrohungen zu schützen, und es wird immer deutlicher, dass viele dieser Vorteile auch auf die menschliche Gesundheit übertragen werden können. Mehr als 25.000 Phytonährstoffe sind in Pflanzen enthalten.

Brewing Beauty Co. integriert diese fünf Phytonährstoff-Verbindungen in ihre Rezepturen, um eine Reihe von therapeutischen Wirkungen zu erzielen, wie z.B. die Steigerung des Zellumsatzes der Haut und die Unterstützung bei Erkrankungen wie Schuppenflechte, Akne und Lichtalterung:

- Carotinoide: Von Carotinoiden erhalten Früchte wie Sanddorn, Kürbisse und Karotten ihre schöne rote und orange Farbe. Carotinoide sind Vitamin-A-Derivate, die hochwirksame Antioxidantien sind und nachweislich photoprotektive Eigenschaften besitzen. Da sie in unserem Körper zu Vitamin A (Retinol) umgewandelt werden, machen die Carotinoide Gesundheit und Schönheit zu einer Einheit.

- Bioflavonoide: Bioflavonoide finden sich in jeder Frucht, jedem Gemüse oder jeder Blume, die Vitamin C enthält. Während Vitamin C eine Reihe von Vorteilen bietet, den Hautton ausgleicht, vor Umweltverschmutzung schützt, die Hydratation verbessert und die Kollagenproduktion anregt, sind die weniger bekannten Bioflavonoide für die Aufnahme von Vitamin C erforderlich.

- Anthocyane: Gekennzeichnet durch ihre unverwechselbaren violetten, roten und blauen Farbtöne, sind Anthocyane Teil der antioxidativen Flavonoidfamilie. Im Kampf gegen die Auswirkungen von Alterung und oxidativem Stress sind Anthocyane berühmt für ihre schützenden Eigenschaften, von Umweltverschmutzung bis hin zu Sonnenschäden. Die Beispiel-Quellpflanzen sind Brombeere, Kirsche, Orange, violetter Mais, Himbeere und rote Trauben mit potenziellen antiallergischen, entzündungshemmenden, antioxidativen und Anti-Pigment-Vorteilen.

- Chlorophylle: Chlorophyll, das Blättern ihre grüne Farbe verleiht, ist die natürliche Lösung für Verbrennungen und Entzündungen. Seine natürlichen alkalischen, antimikrobiellen und entzündungshemmenden Eigenschaften helfen, die Sommerhaut zu kühlen und zu beruhigen. Durch seine antioxidative Kraft und das Vorhandensein von Magnesium unterstützt Chlorophyll den Erhalt von gesundem Gewebe, stimuliert Anti-Aging-Enzyme und reduziert lokale Entzündungen.

- Prä-/Probiotika: In Kombination verwendet, können Prä- und Probiotika eine hervorragende Wirkung auf den Oberflächenschutz der Haut haben. Indem sie das natürliche Biom der Haut unterstützen, haben sie die besten Chancen, menschliche und umweltbedingte Faktoren auszugleichen, die Rötungen, Trockenheit oder Irritationen verursachen - sie verbessern die Textur und Festigkeit der Haut, minimieren feine Linien und stellen die Ausstrahlung wieder her.

Konto

Warum muss ich ein Konto erstellen?

Zunächst einmal müssen Sie kein Konto erstellen, aber das Erstellen eines Kontos hat viele Vorteile:

- mit einem Konto können Sie Ihre getätigten Bestellungen online einsehen.
- mit einem Konto sind Ihre Daten nach dem Einloggen bereits erfasst und Sie müssen nicht alles erneut eingeben.
- mit einem Konto können Sie von zusätzlichen Rabattaktionen profitieren, wenn diese verfügbar sind.

Es lohnt sich also, ein Konto anzulegen. Und natürlich sind alle Ihre Daten immer sicher gespeichert und werden niemals an Dritte weitergegeben.

Wie erstelle ich ein Konto?

Ein Konto zu erstellen ist sehr einfach.

- Kreuzen Sie die Option an, dass Sie ein Konto erstellen möchten, während des Check-outs, oder klicken Sie auf "Anmelden/Registrieren" oben rechts auf brewingbeauty.co.
- Unter den Anmeldedaten sehen Sie die Option, ein neues Konto zu erstellen, falls Sie noch keines haben.

Folgen Sie den Schritten und Ihr Konto ist erstellt!

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Vergessen ist menschlich. Zum Glück können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie im Webshop oben rechts auf "Anmelden / Registrieren" und dann auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben und wir senden Ihnen umgehend einen Link zu, mit dem Sie ein neues Passwort setzen können.

Kann ich auch bestellen, ohne ein Konto anzulegen?

Ja, natürlich können Sie bestellen, ohne ein Konto anzulegen. Sie können im Bestellprozess angeben, ob Sie ohne Konto als Gast bestellen möchten.

Wie kann ich mich für den Brewing Beauty Co. Newsletter anmelden?

Das ist ganz einfach! Unten rechts auf unserer Website können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

 

Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können Ihre Bestellung mit den folgenden Zahlungsarten sicher abschließen:

- Nachzahlung: (Klarna);
- Kreditkarte (Visa oder Mastercard);
- Debitkarte (Maestro);
- PayPal;
- Sofort;
- Giropay;

Ich habe einen Fehler gemacht. Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aber wir werden versuchen, jede Bestelländerung zu berücksichtigen. Der schnellste Weg, uns zu erreichen, ist eine E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, welche Änderungen vorgenommen werden müssen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mitteilen, ob wir die gewünschten Änderungen vornehmen konnten.

Haben Sie Rabattcodes zur Verfügung?

Als Teil unseres größeren Nachhaltigkeitsprogramms können Sie einen leeren Metall- oder Glasbehälter in unser Geschäft zurückbringen, damit er gereinigt, sterilisiert und als Verpackungsbehälter wiederverwendet werden kann, und Sie erhalten einen Gutschein, mit dem Sie an diesem Tag 10 Prozent Rabatt auf Ihre Ausgaben im Geschäft erhalten. Mehr über unser Nachhaltigkeitsprogramm können Sie hier nachlesen.

Es handelt sich nicht um einen Rabatt, aber wenn Sie Ihre Brewing Beauty Einkaufstasche so lieben wie wir, können Sie sie in unser Geschäft zurückbringen, um einen Ersatz in der gleichen Größe zu erhalten. Wenn Ihre Tasche jemals abgenutzt oder zerrissen ist, tauschen wir sie kostenlos um, ohne Kaufnachweis und ohne Fragen zu stellen.

Ich habe nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie keine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist dies wahrscheinlich das Ergebnis von einem oder zwei Dingen:

- Ihre Bestellung wurde nie wirklich aufgegeben und bearbeitet.
- Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse bei Ihrer Bestellung angegeben. Wenn Sie sicher sind, dass die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner in Ihrem Mailing-Client auf Ihre Auftragsbestätigung.

Für den Fall, dass Sie immer noch keine Auftragsbestätigung finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice: E-Mail: [email protected]

Ist eine Nachzahlung möglich?

Nachzahlung ist bei Klarna möglich, so können Sie einfach bestellen und bis zu 14 Tage später bezahlen. Die einfache Option, die es Ihnen erlaubt, zu bezahlen, wann es Ihnen passt. Wenn Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung innerhalb der Zahlungsfrist an uns zurücksenden, wird Ihre Rechnung automatisch angepasst.

Tipp: Bei einigen Fragen ist es am besten, Klarna direkt zu kontaktieren. Zum Beispiel, wenn Klarna Ihre Daten nicht akzeptiert oder wenn Sie Ihre Zahlung verschieben möchten.

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Wir versenden Ihre Rechnung digital. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Übersicht über Ihre Bestellung. Wenn das Paket auf dem Weg ist, senden wir Ihnen die Rechnung digital zu, die Sie in der E-Mail mit Ihrem Track & Trace Code finden können.

Es befindet sich kein Packzettel oder eine Rechnung in Ihrem Paket. So können Sie getrost eine Online-Bestellung aufgeben, um jemanden mit unseren Produkten zu überraschen.

Versand

Wurde meine Bestellung versandt?

Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, klicke du auf der Seite "Mein Konto" links auf "Meine Bestellungen".

Meine Bestellung ist nie angekommen. Was kann ich tun?

Klicke auf der Seite "Mein Konto" links auf "Meine Bestellungen", um den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Vergewissere dich, dass deine Bestellung bereits versandt wurde. Wenn deine Bestellung eine Paketverfolgungsnummern anzeigt, überprüfe beim Versender, ob dein Pakete zugestellt wurde. Wenn dein Paket als bereits "zugestellt" angezeigt wird, bitte für weitere Unterstützung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, um die Bestellung zu stornieren. Wir werden die Bestellung für dich stornieren und innerhalb von 3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung veranlassen, falls du bereits bezahlt hast. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, schau unter der Frage "Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?" nach, wie du sie zurückgeben kannst.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Deine Wellness- und Beautyprodukte sind innerhalb von 2 bis 3 Werktagen versandfertig. Die Lieferung erfolgt mit DHL oder optional mit DHL Express und dauert in der Regel weitere bis zu 3 Werktage innerhalb Deutschlands.

Mein Paket ist noch nicht angekommen! Was kann ich tun?

Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine separate E-Mail, in der du eine Tracking-Nummer findest, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Manchmal landet diese E-Mail im Spam- oder Promotions-Ordner. Schauen also unbedingt dort nach, wenn du das Gefühl hast, schon etwas zu lange zu warten. Du kannst dich auch in dein Konto einloggen und auf die betreffende Bestellung klicken, um ihren Status zu verfolgen.

Versendet ihr auch international?

Derzeit können wir den internationalen Versand leider noch nicht anbieten. Wir versenden nur innerhalb Deutschlands. Aber wir arbeiten daran, in Zukunft internationale Ziele hinzuzufügen. Bitte schau zu einem späteren zeitpunkt noch einmal bei uns vorbei, oder abonniere unseren Newsletter unten auf der Seite, um dich über internationalen Versand zu informieren.

Wie versendet ihr meine Bestellung?

Innerhalb Deutschlands wird deine Bestellung mit DHL oder wahlweise DHL Express verschickt. Es dauert in der Regel ein paar Werktage, bis sie ankommt. Oft werden Bestellungen an Wohnadressen auch samstags zugestellt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Den Status deiner Bestellung kannst du auch unter “Mein Konto” nachsehen. Nachdem wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem 'Track & Trace'-Code, mit dem du die Sendung verfolgen kannst.

 
 

Rückerstattungen

Kann ich meinen Kauf zurückgeben?

Unser Ziel ist natürlich immer, dass du mit deinem Kauf voll und ganz zufrieden bist. Wenn das aus irgendeinem Grund einmal nicht der Fall sein sollte, kannst du deine unbenutzten oder wenig benutzten Produkte aber problemlos zurückgeben. Schicke oder bringe sie dafür innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in Originalverpackung und mit Kaufbeleg zu uns zurück. Bitte lies unsere Rückgabebedingungen für weitere Details.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bei Bestellungen unter 50 Euro bitten wir dich, den Rückversand selbst zu organisieren. Alternativ kannst du deine Rücksendung auch immer bei uns im Store in Berlin Mitte abgeben.

Ab einem Bestellwert von 50 Euro sind alle Rücksendungen aus Deutschland, die innerhalb von 21 Tagen erfolgen, kostenlos. Über den untenstehenden Link kannst du dein kostenloses Rücksendeetikett aufrufen. Der Link leitet dich zu unserem Versandpartner DHL weiter. Gib dort deine Bestellnummer und Adressdaten ein und klicke anschließend auf den Button "Absenden". Du erhältst dann umgehend eine E-Mail mit einem Zugangslink zu deinem Retourenaufkleber. Über den Link kannst du das Rücksendeetikett dann ausdrucken.

Klebe das ausgedruckte Retourenlabel auf dein Paket und gib es in einer DHL-Filiale oder Packstation ab. Du kannst deine Rücksendung auch persönlich in unserem Store abgeben.

Kostenloses Online-Retourenlabel

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bemühen wir uns, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Deinen Kaufbetrag erhältst du innerhalb von 5 Werktagen, meist aber schon innerhalb von 24 Stunden nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung von uns zurück. Wir zahlen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurück, mit der du die Bestellung ursprünglich aufgegeben hast. Wie schnell das Geld dann auf deinem Konto ist, hängt von der Zahlungsmethode ab. Das kann weitere 3 bis 5 Arbeitstage dauern. Wenn du deinen Einkauf in unserem Geschäft zurückgibst, erfolgt die Rückerstattung am folgenden Werktag auf die gleiche Weise, wie wir die Zahlung erhalten haben.

Wenn du den Artikel in einem neuen und unbenutzten Zustand zurückschickst, erhältst du den Kaufbetrag inklusive der Versandkosten zurück. Wenn du einen Teil der Bestellung behalten oder die Ware in gebrauchtem Zustand zurückschickst, ziehen wir die Versandkosten in Höhe von 4,95 € von dem zu überweisenden Betrag ab.

Falls du deine Rückerstattung nach der Genehmigung nicht erhalten hast, überprüfe noch einmal dein Bankkonto. Wende dich gegebenenfalls zunächst an dein Kreditkartenunternehmen, da es manchmal einige Zeit dauert, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn du all das getan hast, aber deine Rückerstattung immer noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter [email protected]

Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?

Aktuell akzeptieren wir leider keine Umtäusche. Aber du kannst ein Produkt ganz einfach zurückzugeben, wenn du damit nicht zufrieden bist und ein neues kaufen. Bitte lies unsere Rückgabebedingungen für weitere Details.

Kann ich ein heruntergesetztes Produkt zurückgeben?

Ja, das ist kein Problem. Wenn du das Produkt über unseren Store oder Online-Shop gekauft hast, kannst du es ganz einfach zurückgeben, egal ob rabattiert oder nicht.